سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الاستبدال

• يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مستفاد منه.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن، وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.

ثانيًا: الاسترجاع

• يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مستفاد منه.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفقًا للحالة.

حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب المستهلك، باستثناء المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات.
• المنتجات الرقمية أو البرامج التي تم استخدامها أو تحميلها.
• الصحف والمجلات والمنشورات والكتب وما في حكمها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
• خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• أي حالات أخرى تستثنيها الأنظمة واللوائح المعمول بها.